Feb 09

Aufgaben in Chatter – und wie Sie es wieder abstellen

Mit dem Salesforce Upgrade auf Spring’13 von diesem Wochenende wurden „Aufgaben für Chatter“ automatisch eingeschaltet. Dabei werden für jede neue Aufgabe Chatter-Postings erzeugt, sofern ein Feed an dem Objekt aktiviert ist.

Bevor ich das Feature mit seinen Vor-und Nachteilen im Detail durchgehe, hier die wichtige Info für alle, die überrascht wurden und sich jetzt die Frage stellen, wie man das Ganze abschaltet.

Gehen Sie im Setup zu Anpassen > Chatter > Einstellungen > Bearbeiten 
und entfernen Sie das Häkchen im Bereich „Aufgaben in Feeds“. 
Speichern Sie die Seite und der Spuk ist vorüber.

aufgaben in feeds

Das Feature

Was macht das neue Feature eigentlich? Zunächst ist die Idee genial. Aufgaben, die bisher tief unten in der Ansicht eines Datensatzes verschwunden sind, werden nun automatisch oben im Chatter Feed erwähnt. Der folgende Screenshot zeigt dies exemplarisch. Hier habe ich eine Aufgabe an einem Account angelegt. Weil für Accounts Chatter Feeds eingeschaltet sind, wurde automatisch ein Post erzeugt:

Neue Chatter Aufgabe[Zum vergrößern anklicken]

Weiterführende Informationen (auf Englisch) finden Sie natürlich auch in den Release Notes zu Spring 13 ab Seite 20.

Für und wider

Ich finde es sehr sinnvoll, Chatter als zentrales Steuerungsmedium zu nutzen. Hier kann das Verwalten von Aufgaben eine sinnvolle Ergänzung darstellen. Da es sich hier aber um eine erste Version der Funktionalität handelt, ist diese verständlicherweise noch nicht ausgereift.

Meine erste Reaktion auf die Aufgabe im Chatter war, diese dort erledigen / schließen zu wollen. Das geht aber nicht. Ich kann von hier lediglich in die Aufgabe springen und dort die gewünschte Aktion durchführen. Das bringt natürlich eine Menge unnötiger Klicks mit sich.

Wenn ich die Aufgabe lösche, verschwindet auch der Chatter-Post. Dessen muss man als Benutzer bewusst sein, denn eine etwaige Diskussion, die an der Aufgabe im Chatter geführt wurde, verschwindet auch. Zum Glück wird der Chatter-Post mit wiederhergestellt, wenn man die Aufgabe aus dem Papierkorb holt.

Weiterhin wird der Chatter-Post bei jeder Aufgabe erstellt. Dies schließt auch Aufgaben ein, die durch „E-Mail zu Salesforce“ erstellt werden. Damit also auch die Funktion „E-Mails hinzufügen“ oder „Senden und hinzufügen“ in Outlook. Hier wird für jede archivierte E-Mail also ein Chatter-Post erzeugt:

email zu salesforce

Schöner wäre es, wenn der Admin einstellen könnte für welche Aufgaben ein Chatter-Post erzeugt wird.

Fazit

Für den Moment schalte ich diese Funktionalität noch aus und empfehle eine Aktivierung gründlich zu prüfen. Wenn hier nachgearbeitet wurde und das Ganze gereift ist, wird es sicherlich einmal sehr nützlich sein. Warten wir also noch 2-3 Releases ab. Die kommen bei Salesforce ja zum Glück schnell nacheinander.

//Hannes

Dez 08

Dreamforce Highlights: Database.com & Chatter for free

Die folgenden beiden Themen habe ich aus der Keynote der Dreamforce 2010 für mich mitgenommen. Ich habe das Ganze über twitter (#df10) verfolgt. Dort war das Interesse  bei den Auftritten der beiden Stars Stevie Wonder und Will.I.Am am größten. Ist ja auch klar, wenn aus einer Techie-Konferenz mal eben ein Pop-Konzert inklusive eigenem Song wird.

Schön zu sehen war eine kleine ‚Diskussion‘ zwischen Marc Benioff und Bill Patterson (Product Manager für MS Dynamics) im Zuge der Dreamforce:

[Für Vollbild klicken]

Bin gespannt auf den ersten Mutigen, der MS Dynamics gegen Database.com (siehe weiter unten) laufen lässt 😉

Chatter for free

Nach ein bisschen hin und her im Chatter-pricing wurde jetzt eine kostenlose Edition von Chatter angekündigt. Durch die vielen Ankündigungen hat Salesforce zwar dafür gesorgt, dass kaum noch einer den Durchblick hat, dafür gibt es aber bei jeder neuen Ankündigung wieder Buzz auf twitter und fleißige Meldungen aus der Szene.

Mit der kostenlosen Version von Chatter wird Salesforce sicher deutlich seinen Footprint in Unternehmen vergrößern und Microblogging-Konkurrenten wie Yammer aus dem Feld drängen.

Viele Details zu Chatter habe ich hier auf meinem Blog schon vorgestellt. Das Produkt wird derzeit noch sehr aktiv weiterentwickelt und es bleibt spannend zu sehen, wie es sich in den nächsten Monaten wandelt.

Übrigens, eine schöne URL hat der Dienst auch: Chatter.com

Database.com

Dieser neue Dienst von Salesforce hat auch eine schöne URL; Database.com – und ganz nebenbei stellt er ein Datenbanksystem als Service zur Verfügung. Das Versprechen von Salesforce ist, dass die DB mit allen Programmiersprachen und von allen Diensten (auch mobile) angesprochen werden kann. Durch die Schnittstelle zu anderen Programmiersprachen differenziert es sich von einer force.com Edition, in der ja die skalierende Salesforce Datenbank ja auch schon integriert ist.

[Für Vollbild klicken]

Bei Database.com inklusive sind natürlich reporting, security, scalability, mobile und social services.

Für Entwickler ist der neue Dienst interessant, wenn sie keine Kenntnisse im Aufsetzen einer Datenbank haben. Wer allerdings lokal entwickelt, hat in modernen SDKs meistens auch eine development DB mit an Board, die keine weitere Konfiguration erfordert.

Kleine Unternehmen entwickeln besser gleich auf einer Plattform wie Google App Engine (GAE) mit integriertem Daten- und Dateispeicher. Hier wird Applikation und Datenbank direkt mit der Power von Google skaliert.

IT-Entscheider / Verantwortliche können durch den Einsatz von einem solchen Dienst hohe Verfügbarkeit, Geschwindigkeit und Sicherheit ohne teure DBAs erreichen. Für den Produktiv-Einsatz in großen Unternehmen ist solch ein Dienst daher interessant. Gut vorstellen kann ich mir Szenarien, in denen bestehende, schlecht gewartete Datenbanken abgelöst werden. Bei jeder Entscheidung sollte die Überlegung einfließen, ob es sich nicht lohnt, gleich die ganze Applikation in die Cloud auszulagern. Bei einem Komplett-Umstieg sind die Innovationskosten natürlich weitaus höher, als wenn nur der Datenbanktreiber ausgetauscht wird. Liegt die Applikation allerdings auf dem eigenen Server und greift auf eine entfernte Datenbank zu, kann die Latenz unter Umständen zu hoch sein. Vor allem wenn die Applikation nicht dahingehend optimiert ist und z.B. viele DB-Roundtrips macht.

Und zuallererst muss sowieso die Skepsis gegenüber Cloud-basierten Diensten abgebaut werden 😉

Mehr Anwendungsfälle zu Database.com finden sich unter http://blog.database.com und speziell in diesem posting.

Sep 09

Ein zweiter Blick auf Salesforce Chatter

Mit dem kommenden Winter ’11 Release wird Chatter um diverse Features erweitert. Mittlerweile liegen auch schon viele Erfahrungswerte vor. Zeit also, mal einen zweiten und noch genaueren Blick auf das neue Tool zu werfen.

Ich möchte hier die Möglichkeiten und Visionen, aber auch die ganz praktischen Probleme und Lücken aufweisen, die Chatter in Benutzung und Einführung mit sich bringt. Einiges ist technisch, vieles jedoch auch kulturell bedingt.

Als Grundlage zum Lesen empfehle ich diesen blog post, in dem ich die Funktionsweise von Chatter schon beschrieben habe.

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Mrz 17

Ein erster Blick auf Salesforce Chatter

Der nächste große Wurf von Salesforce: Chatter. Es handelt sich dabei um einen Nachrichten-Stream ähnlich wie twitter, aber in der geschlossenen Salesforce-Umgebung.

In den Stream fließen zum einen persönliche Nachrichten von Usern und zum anderen Updates von technischen Salesforce-Objekten, die man abonniert hat, ein. Natürlich kann Chatter auch um eine Anbindung von Dritt-Systemen erweitert werden. So würden auch die Meldungen aus ERP, CMS & Co. in den Stream integriert. Dabei macht Chatter sich das Opt-In Prinzip zu nutze: Ich bestimme welche Informationen ich für wichtig erachte und folge Ihnen bewusst. Dies steht im Gegensatz zu dem, was bisher oft mit „fyi“-Mails praktiziert wird.

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